COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE - BH
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!
Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.
Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!
Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.
Para a vaga de Coordenador de Sucesso do Cliente buscamos um profissional que é apaixonado por gerir pessoas e pela área de Customer Success, com excelentes habilidades de comunicação e análise para garantir uma experiência eficaz para os nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver uma equipe de especialistas em Ongoing e retenção de clientes
- Desenvolver e aprimorar os processos de acompanhamento de carteira de clientes para garantir uma experiência eficaz e eficiente para os clientes observando oportunidades de Upsell e Crossel.
- Colaborar com outras equipes, como vendas, tecnologia e Onboarding, para garantir interlocução e uma transição perfeita do cliente para o uso de nossos produtos/serviços.
- Monitorar métricas de sucesso do cliente como NPS e Churn garantir que os clientes estejam atingindo seus objetivos analisando KPIs específicos .
- Identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças para otimizar o processo de Ongoing.
- Fornecer treinamento e orientação contínuos ao time.
- Manter-se atualizado(a) com as melhores práticas da indústria e tendências em sucesso do cliente
Requisitos e qualificações
- Forte habilidade de negociação e capacidade de contornar objeções e reversões de churn
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Orientação para resultados, com histórico comprovado de atingir e superar metas de consumo.
- Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes de alto nível. Conhecimento sólido do mercado B2B, incluindo tendências, concorrência e melhores práticas.
- Formação acadêmica em Administração, Marketing ou área relacionada será um diferencial.
- Inglês Intermediário.
- Excel Intermediário. Power bi será um diferencial
Informações adicionais
Benefícios de ser Onflyer:
- Escritório incrível! (regime presencial - 9h às 18h seg à sex);
- Vale refeição R$ 30,00 (sem desconto);
- Vale transporte: (sem desconto);
- Plano de Saúde, sem coparticipação e sem mensalidade (por nossa conta :D);
- Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
- Desconto Farmácia;
- No dress code;
- Descontos em sessões de terapia pela Plataforma Vittude;
- Gympass;
- Pagamos metade da sua academia (TotalPass);
- Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
- Pacote de descontos Clube Certo sem valor de mensalidade;
- Seguro de vida
- Auxilio funeral + pacote Ducash para Onflyers;
- Onhappy ( plataforma de viagens com descontos exclusivos + 200,00 em créditos para utilizar na primeira viagem!)
Quer impulsionar sua carreira? Vem para a #OnFly
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento de Expectativas
- Etapa 3: Entrevista de Cultura
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Tour pelo escritório + Sócio
- Etapa 6: Exame admissional
- Etapa 7: Proposta CLT
- Etapa 8: Contratação
Voe alto com a Onfly!
Ajudamos empresas modernas a otimizarem seus custos e a produtividade de viagens a trabalho de um jeito inovador ✈️
Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, elevamos ao máximo a gestão de viagens das empresas, trazendo conforto e produtividade para os colaboradores, além de segurança e economia para as empresas.
Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil pela Great Place to Work por dois anos consecutivos!
Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.