Analista de Sucesso do Cliente Pleno (ongoing)

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão das contas dos nossos parceiros, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.

•  Atuação na gestão estratégica de contas b2b, desenvolvendo relacionamento consultivo com C-levels e key stakeholders, posicionando-se como parceiro de negócio e referência ao longo da jornada do cliente;
• Responsabilidade pelo onboarding, adoção e gestão do ciclo de vida da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente em todas as etapas;
• Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos clientes para assuntos comerciais e estratégicos, atendendo a carteira de clientes utilizando Google Meet, Telefone, E-mails e WhatsApp corporativos;
• Entender a demanda dos nossos clientes, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento (GMV);
• Monitoramento contínuo dos indicadores de saúde da carteira, com identificação proativa de riscos de churn e definição de estratégias preventivas baseadas em dados, análises preditivas e comportamento do cliente;
• Apresentação de resultados de forma clara, estruturada e orientada a dados, traduzindo métricas e insights em recomendações estratégicas que apoiem a tomada de decisão dos clientes e da liderança;
• Realizar parametrizações e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes sobre a nossa plataforma, quando necessário;
• Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços negociados em contrato;
• Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua, fazendo a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.
• Atuação como advogado do cliente dentro da organização, traduzindo necessidades, expectativas e prioridades para os times internos, garantindo alinhamento e execução eficiente;

• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em gestão de grandes contas, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
• Experiência na área comercial, qualificação, vendas ou pós-vendas;
• Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );
• Excel intermediário;
• Power Point intermediário;
• Boa escrita e oratória.

Benefícios de ser Onflyer:

• Escritório incrível! (9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$ 40 (sem desconto de 6%);
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Bradesco, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia;
• No dress code;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia! (Gympass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida.

Quer impulsionar sua carreira? Vem para a #OnFly

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.

Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes, levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas. ✈️

Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia. E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muito.

Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso. Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.