Coordinador de CS

Onfly es una startup enfocada en ayudar a las empresas a viajar mejor!

Democratizar la gestión de viajes, reembolsos, descuentos en pasajes, hoteles y alquiler de autos en una experiencia completa y sencilla es el enfoque de nuestro negocio.

Somos uno de los mejores lugares para trabajar en LatAm (¡incluso somos una de las empresas del Great Place to Work en Brasil)!

Para alcanzar la meta de crecer exponencialmente, buscamos personas apasionadas por la tecnología, que deseen estar en un equipo de alto rendimiento y que quieran crecer muchísimo.

Para el puesto de Coordenador de CS, buscamos un profesional que sea apasionado por personas y por el área de Customer Success, con excelentes habilidades de comunicación y análisis para garantizar una experiencia eficaz para nuestros clientes.

• Desarrollar y mejorar los procesos de seguimiento de la cartera de clientes y implementation, para garantizar una experiencia eficaz y eficiente para los clientes, observando oportunidades de Upsell y Cross-sell.
• Colaborar con otros equipos, como ventas, tecnología y Onboarding, para garantizar una interlocución y una transición perfecta del cliente para el uso de nuestros productos/servicios.
• Monitorear métricas de éxito del cliente como NPS y Churn, asegurando que los clientes estén alcanzando sus objetivos mediante el análisis de KPIs específicos.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar cambios para optimizar el proceso de Ongoing.
• Proporcionar capacitación y orientación continua al equipo.
• Mantenerse actualizado(a) con las mejores prácticas de la industria y tendencias en éxito del cliente.
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• Residir en la Ciudad de México o región metropolitana;
• Formación académica en Administración, Marketing o área relacionada será un diferencial.
• Fuerte habilidad de negociación y capacidad para superar objeciones y reversiones de churn.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación a resultados, con historial comprobado de alcanzar y superar metas de consumo.
• Capacidad para construir relaciones de confianza con clientes de alto nivel.
• Conocimiento sólido del mercado B2B y Viajes, incluyendo tendencias, competencia y mejores prácticas.
• Excel intermedio. Power BI será un diferencial.
• Inglés intermedio.
• Español fluído

Beneficios de ser Onflyer! 💙

• Oficina increíble! (régimen híbrido - 9h a 18h de lunes a viernes);
• Vale de comida en tarjeta flexible: MXN 2.000,00
• Vale de despensa en tarjeta flexible MXN 1.000,00
• Plan de Salud;
• Sin código de vestimenta;
• Beneficios de gimnasio! (Wellhub);
• Beca del 90% para estudios de idiomas;
• Asistencia Funeraria;
• Licencia de Maternidad/Paternidad extendida;
• Voucher de MXN 700,00 en Onhappy (plataforma exclusiva para viajar con descuento a cualquier lugar de Mexico);
• Seguro de vida.

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.

Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes, levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas. ✈️

Temos uma jornada de ponta a ponta por aqui: desde reserva das viagens (aéreo, hotel e carros) até gestão e despesas. Por isso, oferecemos oportunidades em diversas áreas de atuação, com grande propósito.

Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia. E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso. Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.