Analista de Suporte Técnico Jr. (Híbrido - BH)

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! 

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de Analista de Suporte Jr., buscamos um(a) profissional que será responsável por prestar suporte aos nossos times internos. Atuar diretamente na parte de investigação e resolução de bugs da nossa aplicação web. 

• Atender e responder prontamente às solicitações dos times internos via chat e plataforma de tickets, assegurando um suporte rápido e eficiente.
• Priorizar demandas de acordo com a criticidade e impacto para o negócio, organizando e escalando os tickets que necessitam de apoio do time de tecnologia.
• Atuar como intermediário entre os times de atendimento e o time de tecnologia, garantindo que as solicitações dos times de atendimento sejam compreendidas e resolvidas com clareza e rapidez.
• Acompanhar e monitorar o fluxo de tickets no CRM, atualizando o status e mantendo uma comunicação transparente com os envolvidos.
• Ajudar a identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte, propondo ajustes que aumentem a eficiência e a qualidade do atendimento interno.
• Documentar soluções e procedimentos para auxiliar na resolução de problemas recorrentes, criando uma base de conhecimento para o time de suporte interno

• Experiência com suporte ao cliente ou suporte interno, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Habilidade em priorização de tarefas e gestão de tempo, com capacidade para lidar com múltiplas solicitações de maneira organizada.
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM para controle de tickets (ex.: Zendesk, Freshdesk ou similares).
• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes times e níveis da organização.
• Interesse em aprender sobre o funcionamento de sistemas e plataformas tecnológicas.

• Regime Híbrido de trabalho (1 dia na semana presencial e o restante remoto).
• Horário de trabalho flexível.
• Vale refeição em cartão flexível R$30 (sem desconto de 6%);
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia;
• No dress code;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia! (Gympass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Budget de 1k anual para gastar com formações/certificações da sua área de atuação;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida.

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.

Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes, levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas. ✈️

Temos uma jornada de ponta a ponta por aqui: desde reserva das viagens (aéreo, hotel e carros) até gestão e despesas. Por isso, oferecemos oportunidades em diversas áreas de atuação, com grande propósito.

Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia. E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso. Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.