Líder de Atendimento

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de Líder de Atendimento, buscamos um(a) profissional que será responsável por liderar um time na area de atendimento , monitorando os KPIS e metas estabelecidas, com o foco no padrão de qualidade da Onfly e atuando diretamente na gestão de pessoas e desenvolvimento de ações de time, com foco na satisfação dos nossos colaboradores e parceiros. Além de cuidar do atendimento ao cliente de forma multi canal (por telefone, chat e e-mail). Realizar a emissão de passagens aéreas, reserva de hotéis e carros.

Regime 100 % Presencial

Ter flexibilidade de horários

Dia a dia

Atividades em Gestão de Pessoas:

• Controlar e acompanhar as atividades desenvolvidas na operação de mantendo o nível de produtividade e qualidade;
• Coordenar os indicadores de área de acordo com os SLAs;
• Planejar e organizar suas próprias atividades e as do seu grupo, estabelecendo objetivos e metas mensuráveis e alcançáveis;
• Responsável em desenvolver o time, dar feedbacks para melhorar a qualidade dos processos da área. 
• Elaboração de planos de ação para melhorias contínuas dos indicadores e KPIs da operação;
• Condução de reuniões com a equipe

Atividades no atendimento e operação

• Realizar a emissão dos bilhetes de avião (ou outro meio de transporte), reservas de hotel, carros, entre outros;
• Aconselhar os clientes , incluindo informações sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e outras informações;
• Concretização de reservas através dos sistemas disponibilizados pela empresa;
• Realizar a emissão e entrega de vouchers, assim como o pós-vendas, garantindo com que o cliente receba o atendimento desejado desde o início até o fim dos serviços;
• Tratar pedidos feitos pela internet, telefone, e-mail ;
• Solicitação de serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc);
• Realizar atendimento ao agente de viagens e oferecer boas negociações utilizando o portal das companhias aéreas;
• Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos, diretrizes e práticas.



Requisitos da vaga

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Experiência em liderança de times de Atendimento
• Formação em Turismo ou áreas relacionadas;
• Experiência em agências de viagens ou outras empresas de travel;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Ter trabalho com metas com base o resultado do time;
• Excel intermediário.

Diferenciais para a vaga

• Experiência profissional em empresas de produtos SaaS;
• Experiência com plataforma: B2B ,Oba, Flytour, Omines, Wooba..
• Inglês intermediário

• Escritório incrível! (100 % Presencial )
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%).
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%).
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D).
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade).
• Desconto Farmácia.
• No dress code.
• Benefício de Psicoterapia online (Vittude).
• Benefícios de academia! (Gympass ).
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas.
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH ).
• Assistência Funeral (Grupo Zelo).
• Licença Maternidade/Paternidade estendida.
• Voucher de R$200,00 na Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil).
• Birthday Gift no valor de R$55,00 para você celebrar o seu aniversário como quiser.
• Seguro de vida.

Quer impulsionar sua carreira? Vem para a #OnFly

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.

Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes, levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas. ✈️

Temos uma jornada de ponta a ponta por aqui: desde reserva das viagens (aéreo, hotel e carros) até gestão e despesas. Por isso, oferecemos oportunidades em diversas áreas de atuação, com grande propósito.

Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia. E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso. Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.